Politique de retour
Politique de retour
Chez RASK, votre satisfaction est notre priorité. Voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Produits personnalisés
Nos produits étant fabriqués à la demande (print on demand), ils sont considérés comme des produits personnalisés au sens de l'article L221-28 du Code de la consommation. À ce titre, ils sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endomagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à : contact@raskcollection.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour à notre charge.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour éligible :
- Contactez-nous à contact@raskcollection.com avec votre numéro de commande
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non porté et non lavé
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou couleur différente, retournez l'article éligible et passez une nouvelle commande.
7. Contact
Pour toute question relative à un retour : contact@raskcollection.com